Política de Troca e Devoluções

O presente termo de Política de Troca e Devoluções é o instrumento que disciplina as regras adotadas pela Salviano Jóias nas transações eletrônicas realizadas por meio de sua página virtual, cujas informações aqui constantes, sem prejuízo de outras disposições comuns da lei, deverão ser observadas, pois condições instransponíveis para realização de todas as compras efetuadas, bem como exercício do direito de troca e devolução por arrependimento. Portanto, a aceitação dos termos aqui dispostos, bem como na omissão os previstos pela lei, resta presumida por todas as pessoas ao realizarem transações neste ambiente. Por fim, seguindo as disposições legais pertinentes, juntamente ao histórico de todos os negócios realizados seguirão as regras aqui ajustadas.

Entrega das mercadorias

Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) divergente(s) com o pedido feito, o cliente deverá comunicar a Salviano Jóias, dentro do dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto pelo cliente, sob pena de, transcorrido o referido prazo, não pode alegar o erro e se submeter às regras para trocas comuns.

Quando uma encomenda for devolvida pelos correios à Salviano Jóias, o cliente será notificado das seguintes formas: A partir da devolução 01 (uma) notificação será enviada ao endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da realização do pedido. Ultrapassado o prazo de 7 (sete) dias corridos sem resposta da primeira notificação enviada uma segunda será enviada por e-mail. A Salviano Jóias declara e o comprador aceita como condição do presente negócio, que não serão realizados contatos telefônicos, quer seja por voz ou mensagens de textos.

Não havendo retorno do cliente dentro de um prazo de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do envio da primeira notificação por e-mail, não será considerada desistência ou arrependimento do cliente e o valor integral do pedido será revertido em crédito, disponibilizado ao cliente através do Vale Troca, com validade de 1 (um) mês, e os produtos devolvidos automaticamente serão reintegrados ao estoque de vendas da Salviano Jóias, que não garantirá a reserva do produto.

Após a conversão do valor do pedido em crédito, não mais garantirá a disponibilidade do(s) produto(s) adquirido(s) através do pedido que retornou à Salviano Jóias.

Não serão reembolsados ou creditados no Vale Troca valores referentes às taxas de fretes de pedidos que foram devolvidos parcialmente, ou seja, sem todos os itens que integravam do pedido original.

Condições gerais para trocas e devoluções

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Loja Virtual Salviano Jóias estão condicionadas à prévia comunicação ao Atendimento Salviano Jóias.

Produtos adquiridos na Loja Virtual Salviano Jóias poderão ser trocados ou devolvidos pelos seguintes motivos e respectivos prazos:

  • Devolução por desistência ou arrependimento de compra (7 Dias após o recebimento)
  • Troca normal (30 Dias após o recebimento)
  • Troca decorrente de defeito de fabricação do produto (01 Ano)
  • Troca por avaria no produto durante o transporte (7 Dias após o recebimento)

A Salviano Jóias isenta-se de trocar ou consertar sem custos qualquer produto em que tenha sido constatada alguma avaria por mau uso.

Para fins de troca ou devolução, será considerado como data da entrega o dia do recebimento do produto pelo cliente informado pelos Correios. Caso não tenha sido registrada a data de recebimento do produto, será considerada a data prevista de entrega do produto, informada no pedido do mesmo.

A Salviano Jóias tem até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto na Salviano Jóias, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Caso o produto não atenda aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções, a Salviano Jóias notificará o cliente informando que a troca ou devolução não foi autorizada.

Devolução por desistência

As compras realizadas exclusivamente através da Loja Virtual Salviano Jóias poderão ser devolvidas, dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto pelo cliente. Referido direito de desistência por arrependimento não vale para os chamados produtos personalizados confeccionados exclusivamente a pedido do cliente ou cujo uso implique em aplicação ou que resulte em contato íntimo como piercings.

Somente serão aceitas devoluções por arrependimento ou desistência de produto(s) que atender(em) a(s) seguinte(s) condição(ões):

  • Estarem perfeitamente conservados conforme características do produto novo vendido, com todas suas peças, partes ou pedras;
  • Restarem acondicionados na embalagem e invólucros originais não danificados;
  • Acompanhados do Certificado de Garantia
  • Sem indícios de uso

Depois da avaliação das condições do produto e a autorização da devolução por desistência, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

  • Restituição integral do valor pago pelo produto.
  • Vale Troca com crédito equivalente ao valor integral pago pelo produto.

Troca de produtos

Desde que atendidos os requisitos abaixo a compras realizadas através da Loja Virtual Salviano Jóias poderão ser trocadas, em uma única oportunidade para cada fatura de compra, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto pelo cliente. No caso de alianças de ouro, o prazo para troca é de 7 (sete) dias corridos. Referido direito de troca não vale para os chamados produtos personalizados de ouro confeccionados exclusivamente a pedido do cliente ou cujo uso implique em aplicação ou que resulte em contato íntimo como piercings.

Produtos personalizados estarão sujeitos a análise de autorização e descontos do valor total solicitado na troca.

Somente serão aceitas trocas de produto(s) que atender(em) a(s) seguinte(s) condição(ões):

  • Estarem perfeitamente conservados conforme características do produto novo vendido, com todas suas peças, partes ou pedras;
  • Restarem acondicionados na embalagem e invólucros originais não danificados;
  • Acompanhados do Certificado de Garantia
  • Sem indícios de uso;

Depois da avaliação das condições do produto e a autorização da troca, será emitido um Vale Troca no valor integral do produto devolvido, para utilização em compras futuras.

Defeito de Fabricação

As Compras realizadas por meio da Loja Virtual Salviano Jóias cujos produtos apresentem eventuais defeitos de fabricação poderão ser trocadas dentro do prazo de até 01 (um) ano, contados a partir da data do envio do produto para o cliente.

Somente serão autorizadas trocas por defeitos de fabricação de produto(s) acompanhado(s) do Certificado de Garantia e que não apresentem sinais de mau uso, assim facilmente compreendido por toda situação que exponha a peça, segundo suas características e condições físico-químicas a danos decorrentes de quebra, supressão mecânica de partes, amassamento, riscos e ranhuras, agentes degradantes ou demais reagentes;

Depois da avaliação das condições do produto e a autorização da devolução por problemas de qualidade, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

  • Envio de produto idêntico, acaso contido em estoque, sem qualquer custo adicional.
  • Envio de produto similar, restando as diferenças de preço sob responsabilidade do Cliente acaso o produto pretendido em substituição tenha maior valor.
  • Emissão de um Vale Troca no valor integral ao do produto que apresentou problemas de qualidade, para utilização em compras futuras.

vale troca

O Vale Troca é uma forma de pagamento utilizada pela Salviano Jóias respeitadas as suas condições e peculiaridades. Ele possui um período de validade de 30 (trinta) dias, durante os quais poderá ser usado para comprar quaisquer produtos na Loja Virtual Salviano Jóias.

O Vale Trocas será disponibilizado em até 05 (cinco) dias corridos após o recebimento do produto na Salviano Jóias e aprovação da análise do produto.

Após 30 (trinta) dias da emissão, o Vale Troca será automaticamente cancelado e o cliente perderá o direito ao valor.

Se o cliente utilizar a Vale Troca em um pedido que posteriormente for cancelado, o valor será devolvido automaticamente, recompondo o saldo do Vale Troca.